Сначала определите главную боль
Прежде чем выбирать бота, ответьте на один вопрос: что болит сильнее всего? Не ответили клиентам вовремя? Клиенты забывают о записи и не приходят? Команда тонет в рутине? Нет повторных продаж?
От этого ответа зависит всё. Ниже я разложил по нишам, но принцип один: бот сначала закрывает самую дорогую дыру, а потом всё остальное.
Услуги: салоны, студии, мастера, репетиторы
Главная проблема: потеря записи, неявки, повторяющиеся вопросы про цены и график.
Что нужен бот: запись с показом свободных окошек, напоминания за день и в день визита, автоматические ответы про цены и адрес, просьба оставить отзыв после визита.
Что не нужно: сложная воронка продаж и ИИ. Люди приходят с понятным желанием, их надо просто записать и не потерять.
Магазин и товары
Главная проблема: клиент не понимает ассортимент, спрашивает наличие, оформляет заказ в переписке, и часть заказов теряется.
Что нужен бот: каталог с категориями и поиском, остатки и цены, корзина, оформление заявки, уведомление вам о новом заказе, статусы доставки.
Что не нужно: полноценный интернет-магазин с онлайн-оплатой, если заказов пока немного. Начните с каталога и заявки, оплату добавите позже.
Онлайн-школы, курсы, наставники
Главная проблема: люди записываются и не приходят, не оплачивают, теряются на этапе выбора.
Что нужен бот: приём заявок, ответы на частые вопросы о программе и ценах, напоминания об оплате и о занятии, отправка материалов по расписанию, сбор домашних заданий.
Что не нужно: отдельная система внутри бота для видеоуроков, пока нет большого потока. На старте хватает ссылок и напоминаний.
Производство, строительство, B2B-услуги
Главная проблема: заявки приходят редко, но дорогие. Каждую надо обработать и не потерять.
Что нужен бот: квалификация заявки (что нужно, объём, сроки, бюджет), сбор контакта, уведомление ответственного, история переписки, напоминание менеджеру, если заявка висит больше суток.
Что не нужно: агрессивные рассылки. В B2B они только вредят.
Услуги на выезде: клининг, ремонт, доставка
Главная проблема: клиент пишет ночью, вы отвечаете утром, он уже нашёл другого. Плюс хаос с адресами и сроками.
Что нужен бот: мгновенный ответ круглосуточно, приём адреса и задачи, ориентировочный расчёт по параметрам, передача заявки диспетчеру, уведомления клиенту о статусе.
Когда нужен ИИ, а не обычный бот
ИИ-бот оправдан в двух случаях. Первый: клиенты любят писать длинно и нестандартно, на кнопки не смотрят. Второй: вопросов слишком много и все разные, сценарии под всё не составишь. В остальных случаях кнопочный бот справится дешевле и надёжнее.
Как понять, что пора
Пройдитесь по трём признакам. Клиенты пишут, а вы отвечаете позже часа. Часть заявок теряется между разными каналами. Вы каждый день отвечаете на одни и те же вопросы. Если совпало хотя бы два, бот окупится.
А если ничего из этого нет, бот не нужен, и я скажу об этом прямо. Напишите в Telegram, разберём вашу нишу и решим, есть ли смысл.
Не понимаете, какой бот подойдёт вам?
Опишите нишу и задачу, скажу прямо: какой это уровень бота, что в него входит и сколько стоит. Без лишнего.
Частые вопросы
Можно ли переделать простого бота в сложного потом?
Да, если он сделан нормально и код у вас. Логику можно расширять: добавлять разделы, интеграции, ИИ. Это дешевле, чем делать нового бота, но чуть дороже, чем сразу заложить нужное. Поэтому на старте лучше сказать, куда планируете расти.
Обязательно ли делать бота в Telegram?
Telegram удобнее всего для России: там клиенты, там удобно получать заявки, там нет проблем с доступом. Бота можно встроить и на сайт, чтобы человек не уходил. Но начинать обычно стоит с Telegram.
Сколько стоит бот для моего типа бизнеса?
Простой вариант под запись или заявки начинается от 25 000 рублей. Бот с каталогом, воронкой и напоминаниями - от 45 000. ИИ-бот с нейропомощником - от 90 000. Точная цифра зависит от функций и интеграций.
Что делать, если у меня несколько направлений?
Можно сделать одного бота с разделами под каждое направление или отдельных ботов. Один дешевле и проще для клиента. Отдельные оправданы, если направления совсем не связаны и работают разные команды.
Бот будет выглядеть как мой бренд?
Да, если это нужно. Бот может быть с вашей айдентикой: цвета, тексты, картинки, кнопки. На базовом уровне он выглядит как аккуратный чат, на высоком - как полноценный мини-сервис вашего бренда.