Чем нейропомощник отличается от обычного бота
Обычный бот работает по сценарию. Он не поймёт вопрос, если клиент напишет не по шаблону. Клиент спрашивает "а если у меня вот такая ситуация, сколько будет?", а бот отвечает "выберите пункт меню". Раздражает, согласитесь.
Нейропомощник обучен на информации о вашем бизнесе: услуги, цены, условия, частые вопросы, особенности работы. Он понимает вопрос в любой формулировке и отвечает по существу. Простыми словами, это разница между автоответчиком и живым консультантом.
Что он делает каждый день
- Отвечает клиентам. Днём, ночью, в выходные. Один и тот же ответ для пятого и пятидесятого клиента.
- Консультирует по ценам и услугам. Знает ваш прайс лучше нового сотрудника в первую неделю.
- Собирает заявку. Задаёт правильные вопросы, фиксирует контакт и передаёт вам готового клиента.
- Не забывает. Напоминает клиенту, если он пропал. Вы про такого, скорее всего, уже не вспомните.
- Помогает внутри. Может быть ассистентом и для вас: отвечать на вопросы по документам, регламентам, прошлым задачам.
Три типа нейропомощников под разные задачи
Нейропродавец
Задача - продавать. Ведёт диалог как опытный менеджер, снимает возражения, доводит до заявки. Нужен там, где поток обращений большой и менеджеры не успевают отвечать быстро. Цена от 50 000 рублей, доходит до 149 000 за сложные проекты с полноценной воронкой.
Нейроконсультант
Задача - консультировать. Отвечает на вопросы клиентов и сотрудников, знает продукты и правила. Хорошо работает в услугах, где много однотипных вопросов. Цена от 50 000 рублей.
Нейропомощник для внутренних задач
Задача - разгрузить команду. Отвечает на вопросы по базе знаний, готовит черновики, ищет в документах. Окупается там, где люди регулярно тратят часы на поиск одной и той же информации.
Кому это нужно, а кому нет
Нужно, если:
- Клиенты пишут постоянно, а отвечать некому, особенно вечером.
- Одни и те же вопросы повторяются каждый день.
- Вы теряете заявки, потому что не успеваете отвечать быстро.
- Хотите держать уровень сервиса, а не "извините, отвечу завтра".
Не нужно, если:
- Обращений мало и вы справляетесь сами.
- Продукт сложный и требует живого эксперта в каждом случае.
- Нет никакой информации о бизнесе в цифровом виде. Сначала нужно её собрать.
Сколько это стоит и когда окупается
Базовый нейропомощник начинается от 50 000 рублей. В цену входит обучение на вашей информации, тесты, подключение к Telegram или на сайт и доработка формулировок.
Окупается он просто. Если менеджер тратит по 3 часа в день на однотипные ответы, а это около 60 рабочих часов в месяц, и вы закрываете хотя бы одну дополнительную сделку в месяц, которую раньше теряли вечером, вложения отбиваются за первый-второй месяц.
С чего начать
Начните с простого вопроса: какие вопросы клиенты задают чаще всего и сколько времени на них уходит? Если ответ займёт больше пары строк, нейропомощник сэкономит вам часы. Напишите в Telegram, разберём вашу ситуацию и я скажу, есть ли смысл, и что именно настраивать.
Хотите посмотреть нейропомощника вживую?
Могу показать, как он работает, на примере вашего бизнеса. Расскажите про нишу, и я соберу демо.
Частые вопросы
Нейропомощник может ошибаться и говорить ерунду?
Может, если его плохо настроить. Поэтому есть два правила: он отвечает только по вашим данным, и честно говорит "уточню у руководителя", когда ответа нет. Это проверяется десятками тестовых вопросов до запуска, а не пускается на самотёк.
Он заменит моих менеджеров?
Нет. Он снимает рутину: типовые вопросы, ночные обращения, первичную консультацию. Живые люди остаются там, где нужен человек: сложные переговоры, нестандартные ситуации, решение о сделке. Вместе они работают лучше, чем по отдельности.
Нужно ли что-то делать мне, когда он запущен?
Минимум. Вы получаете уведомления о горячих заявках и можете посмотреть историю диалогов. Раз в месяц стоит просматривать переписку и подправлять формулировки. Всё остальное работает само.
Где он живёт: в Telegram или на сайте?
И там, и там. Обычно ставят в Telegram, потому что там ваши клиенты и там удобно получать заявки. Плюс можно встроить виджет на сайт, чтобы человек не уходил никуда. Можно подключить оба канала сразу.